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Em vigor desde: 1 de agosto 2026
Leia atentamente esta Política de Privacidade (“Política”) para compreender as políticas e práticas relativamente aos Dados Pessoais do Utilizador e à forma como a Nestlé os irá tratar. Esta Política aplica-se às pessoas que interagem com os serviços da Nestlé na qualidade de Utilizador. Esta Política explica como os Dados Pessoais do Utilizador são recolhidos, utilizados e divulgados pela Nestlé Portugal, Unipessoal, Lda. (“Nestlé”). Permite também ao Utilizador saber sobre como pode aceder e atualizar os Dados Pessoais e fazer determinadas escolhas sobre a forma como os Dados Pessoais do Utilizador são tratados.
Esta Política abrange as atividades de recolha de dados online e offline, incluindo os Dados Pessoais que a Nestlé recolhe através dos vários canais, tais como sites, aplicações, redes de terceiros, Serviço de Apoio ao Consumidor, pontos de venda e eventos. O Utilizador deverá ter em atenção que a Nestlé poderá agregar dados pessoais provenientes de diferentes fontes (por exemplo, sites, eventos offline). No âmbito deste processo, a Nestlé combina Dados Pessoais que foram originalmente recolhidos por diferentes entidades Nestlé ou os seus parceiros. Consulte a Secção 9 para mais informações sobre como se opor a esta prática.
Se o Utilizador não fornecer os Dados Pessoais necessários (indicar-lhe-emos quando tal for o caso, por exemplo, tornando esta informação clara nos formulários de registo), a Nestlé poderá não conseguir fornecer os bens e/ou serviços. Esta Política pode ser alterada periodicamente (ver Secção 11).
A presente Política fornece informações relevantes sobre as seguintes matérias:
A presente Política aplica-se aos Dados Pessoais que recolhemos do e sobre o Utilizador, através dos métodos descritos abaixo (ver Secção 2), a partir das seguintes fontes:
Dependendo da forma como interage com a Nestlé (online, offline, por telefone, etc.), recolhemos diversos tipos de informação do Utilizador, conforme descrito abaixo.
A Nestlé não solicita nem recolhe conscientemente Dados Pessoais de crianças com idade inferior a 13 anos. Se a Nestlé descobrir que recolheu inadvertidamente dados pessoais de uma criança com idade inferior a 13 anos, removerá prontamente esses Dados Pessoais dos registos da Nestlé. No entanto, a Nestlé pode recolher dados pessoais de crianças com menos de 13 anos diretamente do progenitor ou tutor, e com o consentimento explícito dessa pessoa.
Também não solicita nem recolhe conscientemente dados pessoais de crianças com idade inferior a 18 anos para fins específicos de comunicações de marketing.
Cookies/Tecnologias semelhantes. O Utilizador deve consultar a Política de Cookies Nestlé para saber como pode gerir as suas definições de cookies e para obter informação detalhada sobre os cookies que utilizamos e as finalidades para que os utilizamos.
Ficheiros de registo. A Nestlé recolhe informação sob a forma de ficheiros de registo que registam a atividade do website e reúnem estatísticas sobre os hábitos de navegação do Utilizador. Estes registos são gerados automaticamente e ajudam-nos a detetar e resolver erros, melhorar o desempenho e manter a segurança dos Websites Nestlé.
Web Beacons. Os web beacons (também conhecidos como “web bugs”) são pequenas sequências de código que apresentam uma imagem gráfica numa página web ou num e-mail com a finalidade de nos transmitir dados. A informação recolhida através de web beacons incluirá informação como o endereço IP, bem como informação sobre a forma como responde a uma campanha de e-mail (por exemplo, a que horas o e-mail foi aberto, em que hiperligações clicou no e-mail, etc.). A Nestlé utilizará web beacons nos Websites ou incluirá nos e-mails que envia ao Utilizador. Utiliza a informação de web beacons para várias finalidades, incluindo, entre outras, relatórios de tráfego do site, contagem de visitantes únicos, publicidade, auditoria e relatórios de e-mail e personalização.
Os parágrafos seguintes descrevem as diversas finalidades para as quais a Nestlé recolhe e trata os Dados Pessoais dos Utilizadores, bem como as categorias de Dados Pessoais recolhidas para cada finalidade. Note que nem todas as finalidades abaixo indicadas serão aplicáveis a todos os titulares dos dados.
| Para que utilizamos os dados pessoais do Utilizador | Base de Licitude | Interesses legítimos da Nestlé |
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Serviço ao consumidor: Utilizamos os Dados Pessoais do Utilizador para fins de serviço ao apoio Consumidor, incluindo responder aos pedidos de informação. Isto implica, tipicamente, a utilização de determinados dados de contacto pessoais e informações relativas ao motivo do seu pedido (por exemplo, estado de encomenda, problema técnico, questão/reclamação sobre um produto, questão geral, etc.). |
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Passatempos, marketing e outras promoções: Com o consentimento do utilizador (quando exigido), a Nestlé utiliza os Dados Pessoais para lhe fornecer informações sobre bens ou serviços (por exemplo, comunicações de marketing, campanhas ou promoções). Isto pode ser feito através de email, anúncios, SMS, chamadas telefónicas, aplicações de mensagens e correio postal, na medida em que tal seja permitido pela legislação aplicável. Algumas das campanhas e promoções são realizadas pela Nestlé em websites de terceiros e/ou redes sociais. Esta utilização dos Dados Pessoais é voluntária, o que significa que o Utilizador pode opor-se (ou retirar o consentimento) ao tratamento dos Dados Pessoais para estes fins. Para informação detalhada sobre como alterar as preferências relativamente a comunicações de marketing, o Utilizador pode consultar as Secções 9 e 10 abaixo. Para mais informações sobre os passatempos e outras promoções da Nestlé, consulte as regras oficiais ou os detalhes publicados com cada passatempo/promoção. |
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Redes sociais de terceiros: Utilizamos os Dados Pessoais do Utilizador quando interage com funcionalidades de redes sociais de terceiros, como funções de “Gosto”, para lhe apresentar anúncios e interagir consigo nessas redes sociais. Pode saber mais sobre o funcionamento destas funcionalidades, os dados de perfil que obtemos sobre si e como optar por não participar, consultando as políticas de privacidade das respetivas redes sociais de terceiros. Utilizamos os Dados Pessoais do Utilizador para personalizar e enviar comunicações, incluindo através das redes sociais, com base nos interesses e nas interações com os produtos e serviços Nestlé. |
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Personalização (offline e online): Com o consentimento do Utilizador (quando exigido), utilizamos os Dados Pessoais para:
Por exemplo, a Nestlé guarda o ID de utilizador/endereço de email ou nome de utilizador para que possa iniciar sessão rapidamente na próxima vez que visitar o site ou para que possa recuperar facilmente os artigos que colocou anteriormente no carrinho de compras. Com base neste tipo de informação, e com o consentimento do Utilizador (quando exigido), também lhe apresenta conteúdos ou promoções específicas da Nestlé adaptadas aos interesses do Utilizador. A utilização dos Dados Pessoais é voluntária, o que significa que o Utilizador pode opor-se ao tratamento dos dados para esta finalidade. Para informações detalhadas sobre como exercer o direito de oposição, consulte a Secção 10 abaixo. |
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Execução de encomendas: Utilizamos os Dados Pessoais do Utilizador para processar e enviar encomendas, informá-lo sobre o estado das mesmas, corrigir endereços e proceder à verificação de identidade e a outras atividades de deteção de fraude. Isto implica a utilização de determinados Dados Pessoais e informações de pagamento. |
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Outras finalidades gerais (por exemplo, investigação interna ou de mercado, análises, segurança): Em conformidade com a legislação aplicável, utilizamos os Dados Pessoais do Utilizador para outras finalidades gerais de negócio, tais como a manutenção da conta, a realização de estudos internos ou de mercado e a medição da eficácia das campanhas publicitárias. Reservamo-nos o direito, caso possua contas Nestlé, de consolidar essas contas numa única conta. A Nestlé utiliza igualmente os Dados Pessoais para a gestão e operação dos sistemas de comunicação, de TI e de segurança. |
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Razões legais ou fusão/aquisição: No caso de a Nestlé, ou os seus ativos, serem adquiridos por outra entidade ou fundidos com outra empresa, incluindo no âmbito de um processo de insolvência, partilharemos os Dados Pessoais do Utilizador com quaisquer sucessores legais. Iremos também divulgar os Dados Pessoais a terceiros:
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Sem prejuízo das entidades da Nestlé identificadas na secção relativa aos responsáveis pelo tratamento e respetivos contactos (Secção 12), os Dados Pessoais do Utilizador poderão ser comunicados às seguintes categorias de terceiros:
A Nestlé poderá partilhar com os parceiros, como a Meta Platforms Ireland Limited (“Meta”), a Google Ireland Limited (“Google”), a The Trade Desk e outros, determinados dados relativos às ações que realiza nos Websites da Nestlé, como as visitas, as interações, a utilização do Facebook Connect e a informação recolhida através de cookies ou tecnologias semelhantes, incluindo o pixel do Facebook, as etiquetas da Google e os identificadores únicos da The Trade Desk.
Isto permite à Nestlé medir a eficácia da sua publicidade, melhorar as práticas de marketing e ajuda a apresentar ao Utilizador publicidade mais relevante para si e a pessoas com perfis semelhantes (incluindo em redes sociais). A Nestlé é corresponsável pelo tratamento com a Meta e com alguns outros parceiros que possamos contratar para este tratamento. O Utilizador pode encontrar mais informações, incluindo sobre a forma como esses parceiros permitem exercer os seus direitos de proteção de dados e como, posteriormente, tratam a sua informação enquanto responsáveis independentes pelo tratamento, podem ser consultadas diretamente nos respetivos sites dedicados à privacidade (Política de Privacidade da Meta, Política de Privacidade da Google e Política de Privacidade da The Trade Desk).
Destinatários terceiros que utilizam Dados Pessoais por razões legais ou devido a fusão/aquisição: Divulgaremos os Dados Pessoais do Utilizador a terceiros por razões legais ou no contexto de uma aquisição ou fusão (ver Secção 5 para mais detalhes).
A Nestlé adota todas as medidas razoáveis para assegurar que os Dados Pessoais do Utilizador são tratados apenas durante o período mínimo necessário para as finalidades estabelecidas na presente Política de Privacidade. Os critérios para determinar o período de conservação dos Dados Pessoais do Utilizador são os seguintes:
a) A Nestlé conservará cópias dos Dados Pessoais do Utilizador, de forma a permitir a sua identificação, apenas durante o período em que:
b) A duração de:
Durante os períodos referidos em (b)(i) a (iii), a Nestlé limitará o tratamento dos Dados Pessoais do Utilizador ao seu armazenamento e à manutenção da segurança desses dados, exceto na medida em que seja necessário analisá-los no contexto de qualquer ação judicial ou para cumprimento de uma obrigação legal aplicável.
Após o termo dos períodos previstos nas alíneas (a) e (b), conforme aplicável, iremos (i) eliminar ou destruir permanentemente os Dados Pessoais relevantes ou (ii) anonimizar os Dados Pessoais relevantes.
Utilizamos medidas adequadas (descritas abaixo) para manter os Dados Pessoais dos Utilizadores confidenciais e seguros. No entanto, notamos que estas proteções não se aplicam à informação que opte por partilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.
Direito de acesso aos Dados Pessoais: O titular dos dados tem o direito de aceder aos Dados Pessoais que lhe digam respeito e de solicitar uma cópia, em suporte físico ou eletrónico, da informação que detemos sobre si. Tem, igualmente, o direito de obter informação sobre a origem dos Dados Pessoais do Utilizador.
Estes direitos podem ser exercidos enviando-nos através do preenchimento do formulário disponível aqui, por e-mail para faleconnosco@pt.nestle.com ou por correio postal para Nestlé Portugal, Unipessoal, Lda., Rua Alexandre Herculano, 8, 2799-554 Linda-a-Velha, mediante comprovativo de identificação, anexando uma cópia do seu documento de identificação ou dados equivalentes. Se o pedido for apresentado por uma pessoa diferente do Titular, sem prova de que o pedido é legitimamente feito em seu nome, o pedido será recusado. Note que qualquer informação de identificação que nos seja fornecida só será tratada em conformidade com a legislação aplicável.
Direitos adicionais dos Titulares: Nos termos da legislação aplicável, assiste ao Titular dos Dados ainda, consoante os casos, o direito de obter a retificação dos Dados Pessoais inexatos, o seu apagamento, a limitação do tratamento, a portabilidade dos dados, bem como o direito de se opor ao tratamento dos Dados Pessoais do Utilizador. Sempre que o tratamento assente no consentimento do Utilizador, este poderá retirá-lo a todo o tempo, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente prestado.
Sem prejuízo do disposto na legislação aplicável, o titular dos dados poderá ainda dispor dos seguintes direitos adicionais relativamente ao tratamento dos respetivos Dados Pessoais:
Note que, em determinadas circunstâncias, a Nestlé não poderá eliminar os Dados Pessoais do Utilizador sem eliminar também a sua conta de utilizador. A Nestlé poderá ser obrigada a conservar alguns dos Dados Pessoais do Utilizador depois de ter solicitado a sua eliminação, para cumprir as suas obrigações legais ou contratuais. A legislação aplicável pode também permitir à Nestlé conservar alguns dos Dados Pessoais do Utilizador para satisfazer as suas necessidades empresariais.
Quando disponível, os Websites da Nestlé dispõem de uma funcionalidade dedicada através da qual pode consultar e editar os Dados Pessoais que forneceu. Notamos que a Nestlé exige aos seus utilizadores registados que verifiquem a sua identidade (por exemplo, identificador de início de sessão/endereço de e-mail, palavra-passe) antes de poderem aceder ou alterar a informação da sua conta. Isto ajuda a evitar o acesso não autorizado à conta dos utilizadores.
A Nestlé espera poder dar resposta às questões que o Utilizador possa ter sobre a forma como tratamos os seus Dados Pessoais. No entanto, se o Utilizador tiver preocupações que não tenham sido resolvidas, tem também o direito de apresentar reclamação junto das autoridades competentes de proteção de dados.
A Nestlé procura assegurar mecanismos adequados de controlo relativamente aos Dados Pessoais dos Utilizadores que nos são facultados. Os mecanismos abaixo descritos permitem ao Utilizador gerir, dentro dos limites legalmente aplicáveis, a forma como os seus Dados Pessoais são utilizados:
Se a Nestlé alterar a forma como trata os Dados Pessoais do Utilizador, atualizará a presente Política. A Nestlé reserva-se ao direito de fazer alterações às suas práticas e à Política de Privacidade a qualquer momento; verifique com regularidade para consultar quaisquer atualizações ou alterações.
Para quaisquer questões, comentários ou reclamações relativas à Política de Privacidade Nestlé, às suas práticas em matéria de privacidade ou ao cumprimento da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, poderá contactar-nos através do formulário presente em NESTLÉ Mais Próximo - Contacto, email para maisproximo@pt.nestle.com, correio para Nestlé Portugal, Unipessoal, Lda., Rua Alexandre Herculano, 8, 2799-554 Linda-a-Velha ou por contacto telefónico para a Linha Apoio Cliente 800 789 516, das 08:30 às 20:30, segunda a sábado (exceto feriados).
Poderá igualmente contactar o ponto de contacto para a proteção de dados da Nestlé através do endereço de e-mail dataprotectionPT@pt.nestle.com.
A Nestlé acusará a receção e investigará qualquer reclamação sobre a forma como gere os Dados Pessoais (incluindo reclamações alegando que a Nestlé tenha violado os direitos do Utilizador sob as leis de privacidade aplicáveis).
| Responsáveis pelo tratamento | Responsável por |
|---|---|
|
Nestlé Portugal, Unipessoal, Lda |
Todas as atividades. |
|
Nestlé Treasury International S.A. |
Operações de cartões de pagamento |